Aan de slag! Maar hoe begin je met het vormgeven van een ervaring die voor de klant niet alleen goed voelt, maar ook stimuleert tot het maken van duurzame keuzes? Een gefaseerde aanpak is de way-to-go.
Eerst breng je je duurzame doelen in kaart. Voor de ene organisatie gesneden koek, omdat duurzaamheid er vanaf het begin ingebakken zit. Voor de ander een wat grotere uitdaging, omdat je middenin een transitie zit van traditioneel naar duurzamer business model.
Misschien heb je al één of meerdere van de Sustainable Development Goals omarmd binnen je organisatie. Top. Die doelen zijn een uitstekend vertrekpunt om aan de slag te gaan. Je weet immers wat je op duurzaam gebied wil bereiken.
Nog geen duurzame doelen? Geen punt: in toffe workshops kom je er achter welke doelen passen bij jouw organisatie.
Als je duurzame doelen helder zijn, bepaal je of het gedrag van jouw klanten/ gebruikers, van invloed kan zijn op het behalen van jouw doelen. Zouden je klanten minder vervuilen als ze andere keuzes maken? Kan een verandering in hun gedrag een positieve invloed hebben op mens, dier, omgeving of planeet? Meestal zie je al snel of er een mooie rol voor jouw klant ligt.
Samen bepaal je een strategisch kader: hoe zorg je ervoor dat het gedrag van jouw klanten, bijdraagt aan het behalen van jouw duurzame doelen? Wat zou het resultaat van hun gedrag moeten zijn?
Lijken er kansen te liggen en is je strategie helder? Mooi! Dan kun je aan de slag met de derde stap: duurzaam service design.
Samen ga je werken aan concepten die:
Laat je niet voor de gek houden door het woord design. Service design behelst namelijk niet alleen het visuele aspect. Het gaat ook, en vooral, over het orkestreren van de gehele gebruikservaring, over alle denkbare touchpoints (uiteraard is het visuele daar een onderdeel van).
Bij Superfris hebben we verschillende disciplines aan boord die je helpen bij goed service design. We maken daarbij gebruik van tools zoals storyboarding, service blueprints en prototypes. We geven frisse workshops en maken samen met jou in korte design sprints de tofste concepten.
Bij Superfris staan we voor duurzaam service design. Door duurzaamheid in service design te integreren, willen we een bijdrage leveren aan een duurzame, betere toekomst.
Duurzaam service design draagt daar op twee manieren aan bij. Door de gebruiker de duurzame keuze te laten maken én door jouw organisatie de gewenste gebruikservaring duurzaam te laten organiseren.
Leuk die theorie, maar wat kan je er nou mee als organisatie? Als het goed is, weet je inmiddels wat je doelen zijn. Tijd om dingen echt voor elkaar te krijgen. En daarvoor heb je de medewerking van je klanten nodig!
Hoe ga je hun gedrag verduurzamen? Door gebruik te maken van de slimste principes van de vakgebieden gedragsontwerp en service design. Door gebruikers vanaf het prilste concept tot uitvoering te betrekken. Door ze te observeren, door met ze te praten, door concepten en prototypes bij ze te testen. Alles om ervoor te zorgen dat de ervaring naadloos op hun behoeften aansluit en zij de keuzes maken die jij graag wil.
Een paar voorbeelden:
Wat je doel ook is, voor elke organisatie liggen er kansen. Bijna altijd is er met duurzaam service design wel een oplossing te creëren waar je gebruiker blij van wordt én die goed is voor je organisatie en alles om ons heen. Zo zet je net een stap meer dan die zonnepanelen op je pand en een elektrische lease-auto voor iedereen.
Enthousiast? Kijken of we klikken en of we kunnen helpen? We komen graag bij je langs!
